Política de reembolso
Solicitud de Reembolso
Política de Devolución de Productos Nuevos – Iphonizate
En Iphonizate nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y proporcionar un servicio de atención al cliente que garantice una experiencia de compra satisfactoria. Con el objetivo de mantener la transparencia y proteger tanto los intereses de nuestros clientes como los de nuestra tienda, presentamos la siguiente política de devoluciones, conforme a las disposiciones establecidas en la legislación chilena sobre derechos del consumidor.
1. Plazo de Devolución
El proceso de devolución de productos adquiridos en Iphonizate está limitado a un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto por parte del consumidor.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución bajo ninguna circunstancia.
Esta política se encuentra en cumplimiento con las disposiciones del Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, la cual establece que los plazos de devolución de productos defectuosos o que no corresponden al pedido deben ser claramente definidos por el proveedor.
2. Procedimiento de Devolución
Para procesar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir los pasos que se detallan a continuación:
Notificación de la Devolución
El cliente deberá notificar a Iphonizate dentro del plazo de 15 días hábiles desde la recepción del producto, indicando:
Motivo de la devolución
Detalles del pedido
La solicitud deberá realizarse mediante contacto al correo:
📧 contacto.iphonizate.cl@gmail.com
En caso de aprobarse la devolución, el reembolso se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que se indicará al cliente.
No se realizan devoluciones en efectivo.
Las compras realizadas con tarjeta de crédito serán reversadas únicamente a la tarjeta utilizada en la compra.
Verificación de la Solicitud
Una vez recibida la solicitud de devolución y verificado que se encuentra dentro del plazo estipulado, Iphonizate procederá a confirmar si el motivo de la devolución es válido según las condiciones de esta política.
Es indispensable que el producto se encuentre:
En su estado original
Sin señales de uso
Sin daños ni alteraciones
3. Motivo de la Devolución
La única causa válida para solicitar la devolución de un producto es que este no haya llegado al destino de acuerdo con lo acordado en el proceso de compra.
Iphonizate no aceptará devoluciones por:
Insatisfacción con el producto
Error en la elección del producto por parte del cliente
Cambios de opinión
Esto se encuentra conforme al Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, que regula las excepciones para devoluciones en casos de incumplimiento del servicio o producto por parte del proveedor.
4. Exclusión de Garantía de Satisfacción
En el caso específico de devoluciones por no recepción del producto, no se aplica la garantía de satisfacción.
Esta garantía está destinada exclusivamente a casos en los que el producto:
Ha sido entregado correctamente
Pero presenta defectos o fallas de funcionamiento.
La devolución por no recepción del producto está sujeta al procedimiento descrito, sin que esto implique responsabilidad alguna de Iphonizate por causas ajenas a su control, tales como:
Pérdida del producto durante el envío
Problemas logísticos con la empresa transportista
Casos de fuerza mayor
5. Exoneración de Responsabilidad
Iphonizate no será responsable de:
Daños indirectos
Lucro cesante
Inconvenientes derivados de la no recepción de productos
Asimismo, Iphonizate se exime de responsabilidad por:
Demoras en el proceso de envío
Fallas del servicio de transporte
Errores en las direcciones proporcionadas por los clientes
6. Condiciones para la Aceptación de la Devolución
Estado del Producto
El producto debe estar:
Completamente nuevo
Sin uso
Sin alteraciones ni daños
Además deberá incluir:
Embalaje original
Etiquetas
Accesorios
Documentación
Verificación del Cumplimiento
Iphonizate se reserva el derecho de verificar las condiciones del producto devuelto antes de proceder con la devolución del pago.
Si el producto no cumple las condiciones indicadas, la solicitud de devolución podrá ser rechazada.
7. Limitación de Responsabilidad
Iphonizate no será responsable de:
La pérdida o daño de los productos durante el proceso de devolución
Los costos asociados al envío del producto devuelto
El consumidor será responsable de los gastos asociados a la devolución cuando corresponda.
8. Modificaciones de la Política
Iphonizate se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de devoluciones en cualquier momento, conforme a las necesidades operativas y a la legislación vigente.
Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en el sitio web oficial de iphonizate.cl.
Recomendamos revisar periódicamente las condiciones antes de realizar una compra.
Términos y Condiciones de Servicio
Productos OPEN BOX – Segunda Categoría – Iphonizate
En Iphonizate nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio al cliente excepcional.
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, los productos de segunda mano, reacondicionados u OPEN BOX no están sujetos a las mismas condiciones de devolución que los productos nuevos.
Estos productos se venden bajo el principio de:
“lo que ves es lo que compras”.
Cualquier signo de uso o condición estética será informado previamente al cliente antes de la compra.
Si el producto:
No cumple con las características descritas
Presenta fallas no informadas
Iphonizate procederá con devolución o cambio conforme a la legislación vigente.
No se aceptarán devoluciones por:
Cambios de opinión
Expectativas personales
Garantía de Satisfacción Voluntaria – Iphonizate
De acuerdo con la Ley N° 19.496, algunos comercios ofrecen una garantía voluntaria de satisfacción de 10 días para devoluciones sin motivo.
Iphonizate no participa en esta garantía voluntaria.
Las devoluciones o cambios solo se realizarán cuando:
El producto presente fallas de fabricación
El producto no cumpla con las características descritas
No se aceptarán devoluciones por insatisfacción o cambio de opinión cuando el producto no presente fallas.
Al realizar una compra en Iphonizate, el cliente acepta estas condiciones.
Devolución de Dinero por Demora en Pedido – Iphonizate
En Iphonizate nos comprometemos a entregar los productos dentro de los plazos informados al momento de la compra.
Si un pedido se demora más de 15 días hábiles, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero bajo las siguientes condiciones.
En el caso de productos importados, los tiempos pueden verse afectados por:
procesos aduaneros en Chile
inspecciones de aduana
trámites logísticos internacionales
Estas situaciones están fuera del control de Iphonizate.
Si el pedido no es entregado dentro de los 15 días hábiles, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores al vencimiento del plazo.
El reembolso se procesará dentro de 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la solicitud.
La devolución solo aplicará si el retraso es atribuible a Iphonizate o problemas internos de stock, y no por causas externas como aduanas o transporte internacional.
Contacto
Iphonizate
📍 Dirección
Nueva Providencia 2212
Local 104
Providencia, Santiago, Chile
📧 Correo
contacto.iphonizate.cl@gmail.com